Cuidado no Multibanco: isto está a acontecer todos os dias
No Brasil o Multibanco é conhecido como "Caixa Eletrónico", pode acontrecer também.
Já lhe aconteceu inserir o cartão, digitar o código PIN, escolher levantar dinheiro, o valor, aguardar uns segundos... A máquina devolve o cartão, o talãso apresenta o valor do montante que foi descontado do seu saldo... Mas... Não saem notas, não sai dinheiro, nada.?
O momento de frustração total
A primeira reacção é de negação. Supõe-se que será um erro momentâneo, que as notas surgirão a qualquer instante. Passados alguns segundos, o ecrã apaga-se e a máquina segue como se nada tivesse acontecido.
A fila atrás cresce, as pessoas observam, e fica ali, sem saber se rir, chorar ou dar um murro no Multibanco. “E agora?”, pergunta-se internamente.
O mais angustiante: o saldo já aparece como descontado. O dinheiro sai da conta, mas nunca chega às mãos. E para piorar, não há quem responsabilize a máquina na hora — o aparelho não fala, não pede desculpa e, naturalmente, não devolve notas.
Possíveis causas
Pode parecer inacreditável, mas este tipo de problema ocorre diariamente. Há dezenas de relatos semanais de utilizadores que ficam sem dinheiro devido a falhas no multibanco — e nem sempre o reembolso é imediato.
As causas incluem:
O dispensador de notas encrava;
A máquina detecta o erro e recolhe automaticamente o valor;
Há falha de comunicação entre o terminal e o banco;
Em casos mais raros, o aparelho é manipulado por terceiros (burlões).
Se o dinheiro não saiu fisicamente, mas foi debitado da conta, a boa notícia é que não desapareceu por completo: permanece “pendurado” numa transacção incompleta. A má notícia é que pode demorar vários dias até ser devolvido.
O que fazer de imediato
Fotografar a máquina — registar o local, a hora e o número do terminal (normalmente indicado num autocolante). Essa informação será fundamental para apresentar reclamação.
Contactar imediatamente o banco através do número de apoio no verso do cartão, explicando o ocorrido e solicitando o registo da ocorrência.
Mesmo que o multibanco pertença a outra instituição, informar o seu banco — é este que tratará do pedido de reembolso.
Guardar o comprovativo impresso, se emitido. Mesmo que indique “Operação cancelada”, serve como prova de tentativa.
Permanecer no local por alguns minutos: há casos em que a máquina, após detectar a falha, recolhe o valor e credita automaticamente a conta.
Quanto tempo demora a devolução?
Em teoria, até 10 dias úteis, segundo o Banco de Portugal. Na prática:
24 a 48 horas se o multibanco pertencer ao mesmo banco;
Até uma semana se for de outra instituição.
O banco analisará os registos internos da transacção (cada terminal mantém um log de notas dispensadas). Se se confirmar que as notas nunca saíram, o valor será restituído automaticamente — sem necessidade de mais intervenções.
Mas atenção: se o sistema indicar que as notas foram efectivamente dispensadas e recolhidas por outra pessoa, o processo complica-se. Pode até envolver a Polícia Judiciária — todos os terminais dispõem de câmaras e registos.
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